Die Folien sind ja an sich schön gemacht und informativ...
Mir persönlich würde es schon reichen, wenn beim Kundendienst nicht so viel gelogen werden würde. Auch auf den Folien wieder diese selbstdefinierte Zuverlässigkeit, die halt mit der Realität reichlich wenig zu tun hat. Man kann sich auch selbst belügen, wie mit den U-Bahn-Grafiken zur Zuverlässigkeit. Implizit: "Wir san eh super, wos regts eich auf?!" Auf die Idee, die Metrik zu ändern, kommt natürlich keiner, sonst würde es schon ganz anders ausschauen und auch erklären, warum die wahrgenommene Zuverlässigkeit so weit von dem Selbstlob entfernt ist.
Eine strukturelle Änderung wäre noch wünschenswert: Facebook und andere (a)soziale Medien müsste eigentlich auch zum Kundendialog gehören. Das erkennt man ja schon am Zuwachs der Emails in dem Vergleich auf einer frühen Folie.