Macht jedenfalls keinen guten Eindruck und könnte bei potenziellen Kunden den Geduldsfaden reißen lassen, woraufhin sie einen Flug buchen...
Der Nightjet macht halt derzeit generell keinen guten Eindruck was die Verspätungen, Ausfälle oder das Wagenmaterial betrifft. Da gibt es sicherlich zahlreiche Kunden die zwei Mal damit unterwegs waren (Einmal und nie wieder).
Der Grund für die Wagenausfälle ist halt ein aktuell schwierig zu lösendes Problem (Stichwort Esatzteile, Personale, etc). Es fährt quasi alles was Räder hat. Seit dem man Sitzwagen (Bmz, 21-91 1xx) auf Liegewägen umbaut, ist die Situation da deutlich besser geworden. Sobald die neuen Garnituren da sind, sollte es noch besser werden.
Ein Großteil der Verspätungen ist leider auf andere, externe Gründe zurückzuführen. Gerade in Deutschland ist die Zuverlässigkeit, was DB Netz anbelangt, eine Katastrophe. Beispiel bei der Verbindung von Amsterdam: Man fährt in Amsterdam pünktlich weg. Kaum ist man auf deutschem Boden gehen die Verspätungen los: Verspätete Züge vor dem nightjet sind von Emmerich bis Köln ist beinahe täglich ein Problem. Der Wechsel der hölländischen Vectron (NS 193) auf ÖBB Taurus in Köln West/Troisdorf ist ebenfalls ein großer Verspätungsfaktor, da DB Netz dann Güterzuge meistens wichtiger sind. Auch die SNCF, bei der Paris-Verbindung, glänzt nicht wirklich mit Zuverlässigkeit, das selbe gilt für die TrenItalia.
Was allerdings beim ÖBB Ticketshop wirklich ein großes Manko ist, das bei Verbindungen "Ticket nicht verfügbar" steht, und man nicht weiß: Ist der Zug ausgebucht, wegen Bauarbeiten nicht buchbar, etc.