Sie machens scheinbar justament.
Wäre es so, würde das jeden Tag passieren. Da könnte man dahinter eine gewisse Absicht vermuten. Es ist ihnen aber in Wahrheit – und das ist noch viel schlimmer – völlig wurscht. Sauhaufen!
Wieso ist es schlimmer, wenn es ihnen wurscht ist, als wenn jemand bewusst schlecht und kundenfeindlich entscheidet?
Ich finde letzteres eigentlich bedenklicher.