Bekanntermaßen kam es in den letzten Wochen aufgrund der hohen Anzahl von Krankenständen zu einer extrem angespannten Personalsituation und zu zahlreichen Kursausfällen. Aus diesem Grund wird ab heute die Fahrgastinformation modifiziert.
Ab sofort sollen keine fixen Fahrpläne mehr veröffentlicht werden, sondern die Intervalle an die Anzahl der verfügbaren Fahrerinnen und Fahrer angepasst werden. Laut Pressesprecher Daniel Amann würden festgelegte Fahrpläne zu falschen Erwartungen bei den Fahrgästen führen, nämlich zu der Annahme, dass zu den an der Haltestelle angegebenen Abfahrtszeiten tatsächlich Züge bzw. Busse kommen müssen.
Statt konkreter Abfahrtszeiten soll nur noch die durchschnittliche Anzahl der Züge pro halber Stunde veröffentlicht werden, das würde laut Wiener Linien die reale Situation besser abbilden als ein starrer Fahrplan. "So kann sich künftig kein Fahrgast mehr über unregelmäßige Intervalle beschweren, da die Fahrgäste in Zukunft nicht mehr wissen werden, wann ein Zug oder nicht fährt. Damit entlasten wir auch den Kundendienst spürbar", führt Amann aus. Fahrgäste, die dennoch gerne sich nach den Abfahrtszeiten richten wollen, können sich auch in Zukunft zum Beispiel im Itip über die Abfahrt der nächsten 2 Züge an jeder beliebigen Haltestelle informieren.
Laut Amann erleichtert das Betriebsabwicklung, da die Anzahl der eingesetzten Züge pro Linie täglich variieren kann, so wie es in den letzten Monaten schon der Fall war, aber mit dem Unterschied, dass das tatsächlich gefahrene Intervall näherungsweise dem Verhältnis zwischen der Dauer eines Umlaufs und der Anzahl der verfügbaren Fahrerinnen und Fahrer entspricht. So könnte aus Löchern in den Intervallen einfach ein größeres Intervall gestaltet werden.
Auch im Störungfall sollen die Durchsagen bzw. im Netz verfügbaren Fahrgastinformationen angepasst werden. Künftig soll nur noch angegeben werden, auf welchen Linien alle Kurse planmäßig verkehren. Die Durchsagen sollen ungefähr so lauten:
"Liebe Fahrgäste! Auf der Linie xy verkehren derzeit alle Züge/Busse planmäßig. Wir bemühen uns um die Wiederherstellung der unregelmäßigen Intervalle"
Das ganze ist auch auf Englisch geplant: "On the line xy all trains/busses drive in time. we apologize for any convenience".
Thema: neues Störungsmanagement (Gelesen 5670 mal)